以下の理由が考えられます。
1. ブラステルのカードを複数枚お持ちではありませんか？お手元のカードに記載されているカードナンバーと、お支払いいただいた領収書に印字されているカードナンバーに相違がないかご確認ください。お支払い済みのカードナンバーがわからない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 以前ご利用されていた別のブラステルスマートフォンカードに、ご利用のお電話番号が発信者番号登録されたままになっている可能性がございます。残高不足のご案内のあと音声ガイダンスに従い、お客様がご入金されたブラステルスマートフォンカードのアクセスコードのあとに***＃を入力してください。お電話番号がご入金されたカードに発信者番号登録されます。
3. 以前ご利用されていた別のブラステルスマートフォンカードに、ご利用のお電話番号が発信者番号登録されたままになっている可能性がございます。発信者番号登録済みの電話から他のカードを利用してお電話をする場合はアクセスコード強制入力の専用番号0091-20-22をご利用ください(かけ方はよくあるご質問21番をご参照ください）。
4. ダイヤル方法に誤りがある可能性があります。詳しくはウェブサイト内ご利用方法（日本発信・海外発信）をご覧ください。

これらの原因にあてはまらない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。