Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sering ditanyakan oleh pelanggan kami. Jika informasi tersebut tidak menjawab pertanyaan anda, silahkan menggunakan fomulir kontak kami.

MENGGUNAKAN KARTU BRASTEL

1. Apakah saya bisa menggunakan Kartu Brastel dari telpon apa saja?

   Ya, Kartu Brastel dapat digunakan pada telpon rumah, handphone, ataupun telpon umum. Nomor yang harus anda tekan untuk mengawali panggilan tergantung pada jenis telpon yang anda gunakan. Untuk informasi lebih lanjut, mohon lihat pada halaman mengenai tarif kami, bagaimana cara menggunakan dari Jepang dan dari negara lain.

2. Bisakah saya menggunakan kartu Brastel dari Negara lain?

   Ya, yaitu dari negara-negara yang kami sediakan nomor akses internasionalnya. Untuk keterangan lebih lanjut, mohon lihat pada halaman bagaimana menggunakan dari Negara lain.
   
   Isi ulang bisa dilakukan dari negara lain hanya dengan menggunakan kartu kredit yang dikeluarkan di Jepang. Tetapi isi ulang yang pertama kali dengan menggunakan kartu kredit harus dilakukan di Jepang.

3. Bisakah saya melakukan panggilan domestik dengan menggunakan kartu Brastel? 

   Ya, Jika anda akan melakukan panggilan domestik, mohon tetap memasukkan kode negara. Contoh, jika akan melakukan panggilan ke Jepang, tekan kode negara 81 diikuti dengan no telepon tanpa 0 yang pertama.

4. Apakah tarif domestiknya sudah termasuk?

   Ketika anda melakukan panggilan dari Jepang menggunakan nomor panggil 0091-20, Akses IP, atau nomor bebas pulsa kami,　ｔarif domestik telah termasuk. Biaya telepon domestik belum termasuk apabila anda menggunakan nomor free less.
   
   Nomor akses internasional adalah bebas pulsa, kecuali ada catatan khusus. Telah ada beberapa kasus, dimana pelanggan dikenakan tagihan tarif domestik walaupun nomor akses nya adalah bebas pulsa. Beberapa hotel, perusahan penyedia handphone atau telepon umum kemungkinan akan mengenakan biaya telepon domestik atau biaya koneksi. Untuk keterangan lebih lanjut, mohon menghubungi manajemen hotel atau penyedia telepon anda.

5. Apakah saya harus membayar biaya koneksi atau biaya langganan?

   Tidak, kami tidak mengenakan biaya koneksi ataupun biaya berlangganan.

6. Apakah saya harus menggunakan kartu yang baru setelah saya menggunakan semua pulsa saya?

   Tidak, Kartu Brastel dapat diisi ulang di kombini, agen/representative, atau menggunakan kartu kredit yang dikeluarkan di Jepang.
   
   Anda akan mendapatkan banyak manfaat dengan mengisi ulang kartu Brastel anda. Anda dapat mendaftarkan nomor telepon anda dan no telepon tujuan yang sering anda telepon untuk mempersingkat prosedur telepon anda. Anda dapat mendaftarkan data diri anda, sehingga kami dapat mengeluarkan kartu baru dan mengganti PIN anda jika anda kehilangan kartu anda. Dan anda tidak akan kehilangan pulsa dalam kartu Brastel anda yang hilang

7. Apakah pulsa saya bisa kadaluarsa?

   Pulsa anda akan kadaluarsa setelah satu tahun dari penggunaan terakhir atau isi ulang terakhir. Pulsa yang sudah kadaluarsa tidak dapat dikembalikan

8. Apakah saya harus mendaftarkan data diri saya kepada Brastel?

   Kami menyarankan anda untuk mendaftarkan data diri anda. Dengan mendaftarkan data diri anda, kami akan dapat melayani anda dengan lebih baik. Selain itu kami akan dapat dengan cepat melakukan identifikasi data anda, jika terjadi kehilangan kartu atau anda lupa dengan PIN anda. Brastel tidak akan menyebarluaskan, menjual, memperdagangkan, atau memberikan data diri anda kepada pihak lain.

9. Dapatkah saya menelpon ke dua atau lebih nomor telepon pada waktu yang bersamaan?

   Akses kode yang sama tidak dapat digunakan untuk menelpon dua atau lebih nomor telepon pada waktu yang bersamaan. Anda harus mengakhiri telepon yang anda lakukan untuk melakukan panggilan telepon yang baru.

MENGISI ULANG KARTU BRASTEL

1. Berapa kali saya dapat mengisi ulang kartu Brastel saya?

   Anda dapat mengisi ulang kartu Brastel anda di kombini ataupun agen dan representative sebanyak yang anda butuhkan. Jika anda membayar dengan menggunakan kupon, berikan kupon yang akan anda bayar kepada kasir.
   
   Dengan menggunakan kartu kredit, ada batasan jumlah pulsa yang bisa anda isi ulang per hari dan per minggu, untuk alasan keamanan. Batas jumlah isi ulang dapat dinaikkan jika ada permintaan dan setelah dilakukan verifikasi. Silahkan menghubungi customer service untuk keterangan lebih lanjut.

2. Berapa lama setelah isi ulang, pulsa akan masuk kedalam kartu Brastel saya?

   Semua proses isi ulang berlangsung selama lima menit, tetapi ada kemungkinan menjadi lebih lama tergantung kondisi jaringan diantara kombini atau perusahaan kartu kredit dan Brastel. Jika anda merasa isi ulang anda terlalu lama atau tidak diproses dengan tepat, silakan menghubungi customer service kami. Dengan memiliki bukti pembayaran akan lebih membantu kami.

3. Apakah saya bisa melakukan isi ulang di luar Jepang?

   Anda dapat menggunakan kartu kredit yang dikeluarkan di Jepang melalui komputer yang tersambung dengan internet, tetapi isi ulang pertama kali harus dilakukan di Jepang. Pada saat anda melakukan isi ulang yang pertama kali dengan menggunakan kartu kredit anda, anda harus menghubungi layanan penjawab otomatis untuk mengkonfirmasi nomor telepon anda di Jepang.

TARIF

1. Mengapa ada tarif yang berbeda-beda? Yang mana yang harus saya gunakan?

   Untuk memberikan tarif yang paling menguntungkan bagi pelanggan, kami memiliki beberapa pilihan nomor akses/prefix untuk setiap jenis telepon dan lokasi telepon
   
   Tarif menuju nomor tujuan yang sama, bisa jadi berbeda tergantung lokasi dan jenis telpon yang anda gunakan. Untuk mengetahui nomor akses/prefix mana yang paling menguntungkan bagi anda, silahkan melihat pada halaman tarif dan pilih negara dan jenis telepon yang akan anda gunakan dan jenis telepon tujuan. Anda akan melihat beberapa tarif yang tersedia dari telepon anda. Mohon dicatat bahwa tarif free less tidak termasuk biaya tarif telepon domestik .

2. Apakah tarif nya sama selama 24 jam sehari?

   Ya, tarif telepon adalah sama selama 24 jam setiap hari.

3. Jika saya berbicara kurang dari satu menit, apakah saya akan terkena tarif satu menit penuh?

   Tidak, waktu telepon akan dihitung setiap pembulatan 6 detik. Contoh, jika tarif satu menit adalah 10 yen, maka untuk setiap waktu telepon 6 detik anda akan terkena biaya 1 yen; atau jika tarif per menit nya adalah 5 yen, maka anda akan terkena biaya 0,5 yen setiap 6 detik nya.

TIPS DAN PENYELESAIAN MASALAH

1. Bagaimana caranya mempersingkat prosedur telepon?

   Anda dapat mendaftarkan telepon yang akan anda pakai untuk menelpon, pada kartu Brastel anda. Setelah terdaftar, anda tidak perlu lagi memilih pilihan bahasa dan memasukkan akses kode ketika akan membuat panggilan. Hal ini tentu saja akan mempercepat prosedur telepon anda
   
   Cara lainnya adalah SPEED DIAL, dimana anda dapat menyimpan nomor telepon yang sering anda telepon (sampai 99 nomor) dan ini akan membuat anda hanya perlu memasukkan satu atau dua digit angka sebagai pengganti nomor telepon yang anda tuju. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

2. Jika saya mendaftarkan nomor telepon saya pada kartu Brastel saya, bisakah saya menggunakan kartu Brastel yang lain melalui telepon saya?

   Ya, jika anda mendaftarkan nomor telepon anda pada kartu Brastel anda, maka system kami akan mengenali nomor telepon anda, dan tidak akan meminta anda untuk memasukkan akses kode anda. Jika anda ingin menggunakan kartu Brastel yang lain, tekan prefix 0091-20-22, atau tekan 184 sebelum nomor telepon akses; jika anda menggunakan nomor free less di Tokyo, sebagai contoh, tekan 184-03-5750-7802

3. Saya tidak bisa melakukan pembayaran dengan menggunakan Smart Pit, mengapa?

   This usually happens when you have not made any Smart Pit payment for more than three months. To reactivate your card's Smart Pit payment system, dial:

   Access Code

   Jika anda tidak dapat menekan nomor prefix 0091-20 dari telepon anda, tekan 0120-557-100 dan ikuti suara petunjuk. Anda juga dapat mengaktifkan system pembayaran Smart Pit melalui My Account.

4. Apa yang harus saya lakukan, jika saya kehilangan kartu saya?

   Silahkan menghubungi customer service. Setelah identifikasi data diri anda, kami akan mengeluarkan kartu baru dengan merubah PIN anda. Mohon dicatat, jika anda tidak mendaftarkan data diri anda pada kami, dan kami tidak dapat mengidentifikasi anda, maka kami tidak akan mengeluarkan kartu yang baru dan kami tidak akan mengganti pulsa yang masih ada pada kartu Brastel anda yang hilang.

5. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa PIN saya?

   Silahkan menghubungi customer service. Setelah identifaksi data diri anda kami akan meminta anda untuk membuat PIN baru. Mohon dicatat, jika anda tidak mendaftarkan data diri anda pada kami dan kami tidak dapat mengidentifikasi anda, kami tidak akan mengganti PIN anda, dan kami tidak akan mengembalikan pulsa yang ada pada kartu Brastel anda. Anda dapat
   
   Mengganti PIN Anda dengan empat digit angka yang anda inginkan (kecuali"0000")

6. Mengapa saya pernah ditagih oleh NTT pada saat saya menggunakan akses IP menggunakan Yahoo! BB saya. Padahal di website tertulis bahwa bebas biaya domestik?

   Untuk beberapa alasan, mungkin anda kehilangan koneksi dengan Yahoo! BB, atau ada masalah dengan modem anda, sehingga telepon anda akhirnya melewati jalur NTT. Untuk memastikan bahwa telepon anda melewati jalur telepon Yahoo! BB anda, periksa apakah pada lampu "telepon BB" anda menyala hijau atau pada saat anda menekan nomor akses IP anda mendengar suara "pu-pu-pu" dua kali.

7. Saya baru saja mengisi ulang kartu Brastel saya, tetapi pada saat saya membuat panggilan, ada pesan bahwa saya tidak memiliki cukup kredit. Mengapa?

   Telepon anda mungkin terdaftar pada kartu yang tidak ada pulsanya. Silakan melakukan panggilan dengan menggunakan akses kode kartu Brastel yang baru saja anda isi, dengan menggunakan prefix 0091-20-22, atau dengan tidak mengirimkan ID telepon anda. Silahkan menghubungi customer service jika anda membutuhkan bantuan.