よくある質問

International Call Forwarding
以下はお客様からよくお問い合わせをいただく内容を集めた「よくある質問」です。こちらをご参考いただいても問題が解決しない場合は専用フォーム より個別にお問い合わせください。



ブラステルカードのご利用

  1. どの電話機からもかけられますか？

    はい。ブラステルカードは、固定・携帯・公衆電話からご利用いただけます。ただし、発信元の電話機の種類によってお使いいただける接続番号や専用番号、通話料金が異なります。詳しくは料金表をご確認いただくか、日本からのかけ方 ・ 海外からのかけ方ページをご覧ください。

  2. 海外から利用できますか？

    40以上の国や地域からご利用いただけます。詳しくは「海外からのかけ方」のページをご覧ください。海外からのリチャージは、日本発行のクレジットカードでウェブサイトから行うことができます。ただし、最初のお支払時の初期設定は日本で行っていただく必要がございますのでご注意ください 。

  3. 国内へも電話をかけられますか？

    はい。日本国内では、プリペイド式の携帯電話から発信、または20km以上の長距離通話にご利用いただくと大変おトクです。なお、国内へご利用される場合も、通話先の電話番号の前に国番号をダイヤルしてください。例えば、日本国内でご利用されるには、国番号81の後に0を除いた市外局番、電話番号の順にダイヤルしてください。

  4. 発信時に利用する電話機に通話料金はかかりますか？ 

     

    日本からブラステル専用番号0091-20、IPアクセス(発信元はYahoo!BBフォンまたはKDDIひかりダイレクトに限られます)、フリーダイヤルをご利用いただいた場合、発信元の電話に別途国内通話料金はかかりません。フリーレスの接続番号は国内通話料金が別途かかります。

    なお、海外からのアクセス番号は基本的にトールフリーでご利用いただけます（一部フリーレスの番号もございます）。ただし、国や地域の事情または、ホテルや電話会社の都合によって、トールフリーのアクセス番号をご利用された際に国内使用料金や接続手数料が発生する場合もございます。詳しくは、現地のホテルまたは電話会社へお問い合わせください。

  5. 登録料や年会費はかかりますか？ 

    いいえ。登録料や年会費は一切かかりません。 

  6. 残高を使い切ったら、古いカードを捨てて新しいカードを入手する必要がありますか？ 

    いいえ。ブラステルカードは使い捨てではなく、コンビニエンスストアまたは日本発行のクレジットカードにて何度でも入金が可能です（リチャージできます）。

    一枚のカードに続けて入金いただくことで、残高の無駄がなくご利用いただけます。

  7. 有効期限はありますか？ 

    カード残高の有効期限は最後にご入金またはご利用いただいてから1年間です。有効期限を過ぎますと、アクセスコードおよび残高は無効になりますのでご注意ください。

  8. ブラステルを利用するには、個人情報の登録は必須ですか？

    必須ではございませんが、ユーザー登録をお勧めいたします。
    ユーザー登録を行っていただくと、カードをご紛失された際、ご本人様確認のうえ速やかに再発行が可能です。登録ユーザーの方へはアクセスコードの最後の４ケタ（暗証番号）が非表示のお名前入りプラスチックカードを送付いたしますので、カードをご紛失された際でも残高を守ることができます。

  9. 1つのアクセスコードで同時に2通話以上行うことはできますか？ 

    同時に2通話以上ご利用することはできません。通話終了後に改めてご利用ください。

  10. 利用するには、電話番号を登録しなければいけませんか？ 

    いいえ。発信元の電話番号を登録しなくてもご利用できます。その場合、ガイダンスに沿って毎回言語選択とアクセスコード入力が必要になります。

  11. FAXは利用できますか？ 

    ＦＡＸ通信はサービス対象外です。

ブラステルカードにリチャージする

  1. ブラステルカードには、何回まで入金（リチャージ）できますか？  

    コンビニエンスストアまたはカードチャージ認証店にて何度でもお好きな回数ご入金（リチャージ）が可能です。払込用紙をご利用の場合はお支払希望金額・枚数分を必ず切り離して係員へお渡しください。
    ご入金金額は、2,000円、3,000円、5,000円、10,000円に設定が可能です。

    クレジットカードでのリチャージは、セキュリティの都合上1週間または１日毎にご利用限度額を設けております。限度額はご利用状況を確認のうえ変更することができます。変更をご希望される場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

  2. リチャージしてからどのくらいでカードに金額が反映されますか？  

    通常リチャージ後5分以内に反映されますが、コンビニエンスストア、クレジットカード会社、ブラステル等の通信ネットワークの状況によりお時間がかかる場合もございます。通常よりお時間がかかり反映が確認できない場合、領収書をお手元にご準備のうえ、カスタマーサービスへお問い合わせください。

  3. 海外でリチャージできますか？ 

    日本発行のクレジットカードにて、弊社ウェブサイトからリチャージをご利用いただけます。ただし、初回お支払時の初期設定のみ、発信者登録済みの日本のお電話機を使って日本から自動音声サービスにて行っていただく必要がございますので、ご注意ください。

料金

  1. どうして色々な種類の料金があるのですか？どのかけ方を使用したらお得になりますか？  

    お客様毎に最適な料金をご利用いただくため、電話機の種類やお住まいのご地域によって様々な接続番号をご用意いたしております。

    また、通話先が同じであっても、発信元の地域や電話機の種類によって料金は異なります。ご自分に合ったかけ方をお調べいただくには、ウェブサイトの「料金表」のページより、まずは発信元および通話先の国と電話機のタイプをご入力ください。ご利用いただける発信方法と料金を全てご覧いただけます。なお、フリーレスはアクセスポイントまでの国内通話料金が別途かかりますのでご注意ください。

  2. 通話料金は24時間均一ですか？  

    はい。ブラステルでは24時間365日均一料金でご利用いただけます。

  3. 数秒間しか話さなかった場合でも、1分間の料金が課金されますか？  

    いいえ。ブラステルは6秒課金です。
    (例)
    ・通話料が10円/分の地域へかけた場合→6秒毎に1円課金
    ・通話料が10円/分の地域へ30秒（0.5分）かけた場合→5円課金
    ・通話料が10円/分の地域へ6秒以内に電話を切った場合→1円課金

トラブルシューティング

  1. 簡単にかけられる方法は？  

    発信元の電話番号をカードに登録すると、言語の選択およびアクセスコードの入力のステップを省いて簡単にダイヤルすることができます。また、よくおかけになる通話先の電話番号を99件まで短縮ダイヤルとして登録できます。詳しくはこちらをクリックしてください。

  2. 発信者番号登録済みの電話機から、他のカードの残金を使うことはできますか？  

    はい。発信者番号登録済みの電話機からは、弊社システムがお客様の電話番号を認識するため、アクセスコードを入力する必要がございません。
    他のカード残高をご利用される場合は、アクセスコード強制入力の専用番号0091-20-22をご利用ください。なお、フリーレスやフリーダイヤル等他の接続番号からは最初に184をつけて番号非通知状態でダイヤルしてください。
    例）　184-03-5750-7802
    184-0120-982-611

  3. スマートピットで入金ができません。どうしてですか。

    ３ヶ月以上スマートピットでのご入金がないために、スマートピットが一時的にご利用できない可能性があります。スマートピットの入金設定を行うと、再度ご入金いただけます。以下の専用番号へダイヤルしてください。

    0 0 9 1 2 0 1 5 1
    入金設定専用番号
    xxxxxxxx
    アクセスコード（暗証番号）

    0091-20がご利用いただけない電話機からは、0120-557-100におかけいただき、ガイダンスに従ってください。
    なお、ブラステル24時間自動音声サービスにお電話いただくか、ウェブサイトの マイアカウントにログインし、「スマートピット」のメニューからも入金設定を行うことができます。 

  4. カードをなくした場合、どうすればよいですか？  

    カスタマーサービスへご連絡ください。ユーザー登録が既にお済みの方は、ご本人様確認後に暗証番号を変更し、カードを再発行いたします。ユーザー未登録の場合は、ご本人様の確認ができないため、直近のお支払い時の領収書をFAXにて送付いただき、確認および暗証番号変更後にユーザー登録とカードの再発行を行います。なお、紛失したカードの残高は返金できませんので予めご了承ください。

  5. 暗証番号を忘れた場合はどうすればよいですか？   

    カスタマーサービスへご連絡ください。ご本人様確認後、新たに暗証番号を設定いたします。ユーザー未登録の場合は、ご本人様の確認ができないため、 暗証番号の変更や確認を承ることができません。この場合、新たにご希望の暗証番号（0000を除く4ケタのお好きな数字）を設定させていただきますのでご了承ください。

  6. Yahoo ＢＢフォン（KDDIひかりダイレクト）から、ＩＰアクセスの番号を利用しましたが、ＮＴＴから請求がきました。ウェブサイトには、接続番号までの国内通話料は無料です。と記載されていますが、なぜですか？   

    IPアクセスをご利用いただく際、モデムのLEDランプが点灯し、接続前に「プププ」という音が聞こえ、Yahoo!BBフォン(KDDIひかりダイレクト)からの発信であることをご確認ください。NTT回線からの発信として認識された場合は、IPアクセスの接続番号までの国内通話料金が別途発生いたしますのでご注意ください。

  7. ブラステルカードに入金したばかりなのに、電話をかけると「残高がございません。」とガイダンスが流れます。    


    以前、別のブラステルカードをご利用されたことはございませんか？
    お客様のお電話番号が別のカードにご登録されている可能性がございます。発信者番号登録済みの電話機からは、弊社システムがお客様の電話番号とカードを認識し、アクセスコードを入力する必要がないため、以前のカード残高が案内されます。
    以前のカードから電話番号を削除されるには、ブラステル24時間自動音声サービスにお電話いただきメニュー６番にて発信者番号の削除を行っていただくか、カスタマーサービスへご連絡ください。

     

    8.