Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến chúng tôi thường nhận được từ phía khách hàng. Nếu thông tin dưới đây chưa giải đáp được thắc mắc của quý khách, xin hãy sử dụng phiếu liên lạc của chúng tôi.

SỬ DỤNG THẺ BRASTEL

1. Tôi có thể sử dụng thẻ Brastel từ bất cứ loại điện thoại nào không?

   Có. Thẻ Brastel có thể sử dụng được từ máy bàn, máy di dộng hoặc máy công cộng. Việc sử dụng số nối nào phụ thuộc vào loại điện thoại mà quý khách sử dụng. Để biết thêm chi tiết xin vui lòng xem trang giá cước, cách sử dụng từ Nhật các nước khác. 

2. Tôi có thể sử dụng thẻ Brastel từ các nước khác không? 

   Có. tùy thuộc vào nước mà chúng tôi có số nối gọi Quốc tế hay không. Muốn biết thông tin chi tiết quý khách hãy vào xem mục cách sử dụng từ các nước khác. Việc nạp tiền vào thẻ Brastel có thể thực hiện được ở những nước khác chỉ khi quý khách nạp tiền bằng thẻ tín dụng được cấp tại Nhật. Tuy nhiên, lần nạp tiền bằng thẻ tín dụng đầu tiên vẫn phải được thực hiện tại  Nhật.

3. Tôi có thể thực hiện các cuộc gọi trong nước từ thẻ Brastel hay không? 

   Có, quý khách cũng có thể sử dụng thẻ Brastel để thực hiện cuộc gọi trong nước, khi bấm số máy muốn gọi xin quý khách bắt đầu bấm từ mã nước. Ví dụ: khi thực hiện cuộc gọi trong nước Nhật, quý khách bấm mã nước 81 sau đó là số máy muốn gọi bỏ số 0 đầu tiên.

4. Cước phí thẻ Brastel có bao gồm cước phí trong nước không? 

   Khi quý khách gọi điện từ Nhật, cước phí trong nước đã bao gồm khi sử dụng số nối 0091-20, số nối IP hoặc số nối Free Dial. Các cuộc gọi từ số nối Free Less không bao gồm cước phí trong nước.

    

   Các Số Nối Quốc Tế là số miễn phí trừ những trường hợp ngoại lệ. Tuy nhiên, có một vài trường hợp khách hàng vẫn phải trả cước phí trong nước thậm chí số nối là số miễn phí. Một số khách sạn, các công ty điện thoại di động hoặc điện thoại công cộng có thể sẽ tính phí gọi quốc nội hoặc phí kết nối. Muốn biết thông tin chi tiết xin quý khách liên hệ với quản lý khách sạn hoặc bưu điện địa phương.

    

5. Tôi có phải trả khoản chi phí nào cho việc kết nối hoặc duy trì thẻ hay không?

   Không. Quý khách không phải trả bất cứ khoản phí nào cho việc kết nối và duy trì thẻ.

6. Tôi có cần phải thay thẻ mới khi đã sử dụng hết tiền trong thẻ cũ không? 

   Không. Thẻ Brastel có thể nạp tiền lại được nhiều lần tại các siêu thị 24 giờ, các điểm nạp tiền chỉ định của Brastel hoặc nạp tiền bằng thẻ tín dụng được cấp tại Nhật.

   
   Việc nạp tiền vào thẻ có rất nhiều lợi ích. Quý khách có thể đăng ký số điện thoại của mình và những số máy mà quý khách thường xuyên gọi tới để rút ngắn các bước gọi điện. Quý khách cũng có thể đăng ký thông tin cá nhân để trong trường hợp quý khách làm mất thẻ, chúng tôi có thể đổi số PIN và gửi tới quý khách tấm thẻ Brastel mới mà tài khoản còn lại trong thẻ vẫn được giữ nguyên. 

7. Thẻ của tôi có bị hết hạn sử dụng không? 

   Nếu thẻ không được sử dụng trong vòng một năm tính từ lần sử dụng hoặc nạp tiền cuối cùng, mã thẻ sẽ bị hủy. Khi thẻ bị hủy số tài khoản còn dư sẽ không được hoàn trả lại.

8. Tôi có cần phải đăng ký thông tin cá nhân với Brastel hay không? 

   Điều này không bắt buộc nhưng chúng tôi khuyến khích khách hàng đăng ký. Khi có thông tin cá nhân, chúng tôi có thể gửi tới quý khách các thông tin về dịch vụ quý khách đang sử dụng cũng như các dịch vụ mới của Brastel. Ngoài ra trong trường hợp quý khách làm mất thẻ hoặc quên số PIN, chúng tôi có thể dựa vào thông tin cá nhân để nhận biết và xử lý nhanh chóng. Brastel sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho người khác.

9. Tôi có thể thực hiện hai hay nhiều cuộc gọi cùng lúc được hay không? 

   Không thể sử dụng cùng một mã thẻ để gọi hai hay nhiều cuộc điện thoại cùng lúc được. Quý khách phải kết thúc cuộc gọi hiện tại mới chuyển sang cuộc gọi kế tiếp được.

NẠP TIỀN VÀO THẺ BRASTEL

1. Tôi có thể nạp tiền vào thẻ Brastel bao nhiêu lần? 

   Quý khách có thể nạp tiền vào thẻ bao nhiêu lần tùy theo nhu cầu sử dụng tại các siêu thị 24 giờ hoặc các điểm nạp tiền chỉ định của Brastel. Nếu nạp tiền bằng phiếu thanh toán (coupon), hãy đưa cho nhân viên siêu thị số tấm phiếu thanh toán mà quý khách muốn nạp. 

    

   Khi thanh toán bằng thẻ  tín dụng, vì lý do đảm bảo an toàn nên mức tiền quý khách thanh toán sẽ được giới hạn theo mức hàng ngày và hàng tuần. Mức tiền giới hạn có thể được tăng lên dựa vào nhu cầu sử dụng và sự thẩm tra. Muốn biết thêm thông tin, xin liên hệ với Trung tâm khách hàng của Brastel.

    

2. Việc nạp tiền vào thẻ mất bao lâu? 

   Thông thường thẻ sẽ sử dụng được trong vòng 5 phút sau khi nạp tiền, nhưng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn do lỗi của mạng lưới thông tin giữa các siêu thị 24 giờ hoặc công ty thẻ tín dụng và Brastel. Nếu việc nạp tiền của quý khách mất quá nhiều thời gian hoặc chưa thực hiện được, hãy liên lạc tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Bản copy tấm hóa đơn thanh toán sẽ rất có ích trong trường hợp này.

3. Tôi có thể nạp tiền ngoài nước Nhật được không? 

   Quý khách có thể nạp tiền vào thẻ Brastel qua Internet bằng thẻ tín dụng được cấp tại Nhật. Nhưng lần nạp tiền bằng thẻ tín dụng đầu tiên phải được thực hiện tại Nhật. Khi nạp tiền bằng thẻ tín dụng lần đầu, quý khách cần phải gọi tới dịch vụ trả lời tự động để xác nhận số điện thoại của quý khách tại Nhật.    

GIÁ CƯỚC

1. Tại sao lại có các loại giá cước khác nhau? Tôi nên sử dụng loại nào? 

   Để cung cấp cho mỗi khách hàng loại giá cước phù hợp nhất, chúng tôi có các số nối khác nhau cho từng loại máy và từng khu vực khác nhau.   
   Giá cước gọi đến cùng một số điện thoại có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi gọi đi và loại điện thoại mà quý khách sử dụng. Muốn biết số nối nào phù hợp nhất với quý khách, hãy xem trang giá cước và lựa chọn tên quốc gia, loại điện thoại quý khách dùng để gọi và nơi gọi đến. Quý khách sẽ thấy tất cả các loại giá cước được áp dụng cho số máy của mình. Giá cước Free Less không bao gồm giá quốc nội.

2. Giá cước 24 giờ không thay đổi phải không? 

   Vâng, Brastel áp dụng giá cước đồng bộ không thay đổi 24/24 tất cả các ngày trong tuần. 

3. Nếu tôi nói chuyện dưới một phút, tôi sẽ bị trừ tiền cước tròn một phút phải không? 

   Không, các cuộc gọi của khách hàng được tính theo từng 6 giây một. Ví dụ:  nếu giá cước một phút là ¥10 thì cứ mỗi 6 giây quý khách gọi sẽ bị trừ ¥1; hoặc nếu giá cước một phút là ¥5 thì cứ mỗi 6 giây quý khách gọi sẽ bị trừ ¥0.5.

TẶNG THƯỞNG VÀ KHẮC PHỤC SỰ CỐ

1. Làm thế nào tôi có thể rút ngắn các bước gọi điện? 

   Quý khách có thể đăng ký (các) số điện thoại dùng gọi đi vào thẻ Brastel để bỏ qua bước bấm chọn ngôn ngữ và mã thẻ giúp cho việc thực hiện cuộc gọi nhanh hơn.

    

    Ngoài ra quý khách cũng có thể đăng ký các số điện thoại thường hay gọi tới (lên tới 99 số) trong phần Quay số nhanh (Speed Dial) để có thể gọi nhanh với việc chỉ cần phải bấm 1 hoặc 2 chữ số. Muốn biết thông tin chi tiết xin hãy xem tại đây.

    

2. Nếu tôi đăng ký số điện thoại vào thẻ, tôi có thể sử dụng một thẻ khác từ số điện thoại đó không? 

   Có, nếu quý khách đã đăng ký số điện thoại vào thẻ, hệ thống của chúng tôi sẽ nhận ra số điện thoại đó và không yêu cầu quý khách bấm chọn ngôn ngữ và mã thẻ nữa. Nếu quý khách muốn sử dụng một thẻ khác, hãy quay số nối 0091-20-22, hoặc quay 184 trước khi bấm số nối; ví dụ nếu quý khách sử dụng số Free Less tại Tokyo quay 184-03-5750-7802.

3. Tôi không thể thanh toán bằng Smart Pit được. Tại sao? 

   Trường hợp này thường xảy ra khi quý khách không thanh toán thẻ bằng Smart Pit trên 3 tháng. Để kích hoạt lại hệ thống thanh toán Smart Pit, hãy bấm dãy số sau:

   + Mã thẻ

   Nếu máy điện thoại của quý khách không gọi được từ số nối 0091-20, xin vui lòng gọi tới số 0120-557-100 và làm theo hướng dẫn của tổng đài.
   Quý khách cũng có thể kích hoạt hệ thống thanh toán Smart Pit tại My Account

    

4. Tôi phải làm gì nếu bị mất thẻ? 

   Quý khách hãy gọi điện tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Dựa vào những thông tin xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ đổi số PIN và gửi lại quý khách tấm thẻ Brastel mới. Trong trường hợp quý khách chưa đăng ký thẻ và chúng tôi không xác nhận được thông tin của quý khách, chúng tôi sẽ không thể gửi lại thẻ mới đồng thời cũng không thể hoàn lại số tiền còn dư trong thẻ quý khách làm mất. 

5. Tôi phải làm gì nếu quên số bí mật (số PIN)? 

   Quý khách hãy gọi điện tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Dựa vào những thông tin xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách cung cấp số bí mật mới. Trong trường hợp quý khách chưa đăng ký thẻ và không thể xác nhận được thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ không đổi số bí mật đồng thời cũng không thể hoàn lại số tiền còn dư trong thẻ cho quý khách. Quý khách có thể đổi số bí mật bằng bốn số bất kỳ trừ bốn số 0000.

6. Tại sao tôi vẫn phải thanh toán hoá đơn cho NTT khi sử dụng số nối IP từ điện thoại Yahoo! BB trong khi trên website của Brastel nói rằng đó là số nối được miễn phí trong nước?

   Vì lý do nào đó, quý khách có thể đã bị mất kết nối với Yahoo! BB, hay có một vấn đề với modem và cuộc gọi đi qua đường dây NTT của quý khách. Để đảm bảo là cuộc gọi đã được thực hiện qua điện thoại Yahoo! BB, vui lòng kiểm tra xem đèn "BB phone" trên modem là màu xanh lá cây hay không hoặc khi quay số nối IP quý khách nghe thấy âm thanh "pu-pu-pu" hai lần.

7. Tôi mới nạp tiền vào thẻ nhưng khi gọi điện thì vẫn nhận được thông báo là trong thẻ không còn đủ tiền. Tại sao?

   Điện thoại của quý khách có thể đã được đăng ký vào một thẻ khác mà số tiền còn lại không đủ để thực hiện một cuộc gọi. Xin vui lòng gọi bằng cách sử dụng mã truy cập của thẻ mà quý khách đã nạp tiền bằng cách sử dụng số nối 0091-20-22, hoặc dùng chế độ giấu số khi gọi. Xin vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng để nhận sự trợ giúp.